旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。此题为判断题(对，错)。
如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。A、记入客人帐单B、加倍记入客人帐单C、向客人索赔D、加倍向客人索赔
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。A、享受B、消费C、服务D、利用
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A、客人抵店日期B、客人所需客房种类和数量C、客人住店天数D、客人某天抵达的具体时间E、客人能承受的客房价格
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
下列工作属于接待处的是（）A、办理住店手续B、制作客房销售情况报表C、催收核实账单D、掌握客人动态及信息资料E、客房的占用、使用情况登录
台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
判断题“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。A对B错
多选题饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A客人抵店日期B客人所需客房种类和数量C客人住店天数D客人某天抵达的具体时间E客人能承受的客房价格
多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
判断题一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。A对B错
多选题下列工作属于接待处的是（）A办理住店手续B制作客房销售情况报表C催收核实账单D掌握客人动态及信息资料E客房的占用、使用情况登录
判断题台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。A对B错
判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A对B错
判断题前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。A对B错
判断题应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。A对B错