旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

  • A、把住店客人赶走
  • B、将抵店客人安排在其他酒店
  • C、将住店客人调房
  • D、劝住店客人退房

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前台收款处应位于大厅（）处。A、显眼；B、内侧；C、一角；D、中央
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如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
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尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法
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对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。A、受理预订B、平均房价C、信用卡D、客史档案
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长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。A、签订合同B、交一定的押金C、签长期协议D、有预定
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不属于客房状况显示方式的是（）。A、客房状况架B、客房状况卡条C、电脑显示及控制系统D、信号灯显示系统
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