按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。 A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期
住宿登记表的基本内容包括（）。A、房号及房价B、付款方式及地址C、抵离店的日期、时间D、客人与开房员的签名E、帐单编号及有关饭店责任的声明
客人在住宿登记时作了适当的信用安排后，可以取得在住宿期间将其消费记入到他个人总账单的权利。
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A、抵店时B、抵店前C、住宿期间D、离店时 E、离店后
下列有关欠款离店操作，说法不正确的是哪项（）？A、欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作B、对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）C、欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志D、PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认
前厅服务的内容主要包括（）A、抵店时B、住宿期间C、销售前D、离店时E、离店后
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。A、行李卡B、离店卡C、登记卡D、问讯卡
客人离店后，将离店客人信息（）。A、传到客房B、登记离店登记表C、输入电脑D、传到预定室
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、特殊要求
前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。
台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。
在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。A、康乐费B、购物费C、信用限额
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。A、餐费B、购物费C、康乐费D、信用限额
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。A、入住登记表B、抵离店记录表C、客房状况差异表D、变更单
单选题客人离店后，将离店客人信息（）。A传到客房B登记离店登记表C输入电脑D传到预定室
多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后
多选题预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。A客人姓名B抵离店日期C所需客房种类D特殊要求
单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A行李登记表B预订登记表C住宿登记表D离店分析表
多选题住宿登记表的基本内容包括（）。A房号及房价B付款方式及地址C抵离店的日期、时间D客人与开房员的签名E帐单编号及有关饭店责任的声明
判断题前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A对B错
填空题前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。