判断题一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。A对B错
判断题
一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
A
对
B
错
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解析：
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企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。() 此题为判断题(对，错)。
企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。() 此题为判断题(对，错)。
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