“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。() 此题为判断题(对，错)。
满足婴幼儿的合理要求,让他感受到()。 A.别人的尊重，从而学会尊重别人B.别人的尊重，从而学会要求别人C.别人的尊重，从而更加自信D.别人的尊重，从而学会提要求
“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A、斤斤计较，得理不让人B、不计是非，一味迁就C、宽容大度，以理服人
《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A、宽容大度B、不卑不亢C、宽容大方D、得理让人
对于如何做到宽容，正确的理解是：（）。A、真心付出必须有回报，才彰显公平。B、不要把自己看得太重太多，把别人看得太轻太少。C、要想别人尊重自己，首先自己尊重别人。D、要想别人信任自己，首先自己信任别人。E、要想别人关心自己，首先自己关心别人。F、要想别人支持自己，首先自己支持别人。
公关策划的逻辑起点是（）。A、互利双赢B、绝对消费者主导论C、得理也让人D、绝对公众主导论
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A、顾客是上帝B、客人永远是对的C、得理也让人D、顾客至上
（）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人
文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（）A、保全客人的面子B、纵容客人C、无原则的迁就客人D、害怕得罪客人
不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。A、以我为主，尊重他人B、一视同仁、真诚关心C、严守纪律、照章办事D、得理也得让人
“得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.A、要宽容大度B、要以理服人C、要得理让人D、要尊重对方
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。A、要宽容大度得理让人B、要以理服人语气尽量温和委婉C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见D、求同存异保持平和留有余地
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）A、以理服人求同存异B、以理服人尊重对方C、以理服人得理不让人D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是
网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。A、要宽容大度，得理让人B、要以理服人，语气尽量温和委婉C、要尊重乘客的意见和人格，不固执己见D、求同存异，保持平和，留有余地
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
网约车驾驶员在日常营运中的待人处事上应尽量做到宽容大度、（）。A、体谅和忍让B、遇事不怒C、得理不让人D、不讲粗话
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
与乘客发生纠纷要（）A、尊重对方B、以理服人C、得理不让人D、求同存异E、弄清大是大非
单选题如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A顾客是上帝B客人永远是对的C得理也让人D顾客至上
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。A宽容大度B不卑不亢C宽容大方D得理让人