文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是()。 A、保全客人的面子B、纵容客人C、无原则的迁就客人D、害怕得罪客人
“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。() 此题为判断题(对，错)。
在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突
“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
对于从事机房管理的工作人员，不仅要学会管理（），也得学会管理（）。
公关策划的逻辑起点是（）。A、互利双赢B、绝对消费者主导论C、得理也让人D、绝对公众主导论
现代幸福科学的基本假设：要帮助别人，我们得先学会完善自己。孔子早在2000多年前就提出“修身”是“齐家，治国，平天下”的核心。
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A、顾客是上帝B、客人永远是对的C、得理也让人D、顾客至上
（）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人
受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。
不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。A、以我为主，尊重他人B、一视同仁、真诚关心C、严守纪律、照章办事D、得理也得让人
得理也得让人是指服务员耍学会（）别人。A、尊重B、关心C、宽容D、饶恕
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A、得理让人B、不卑不亢C、噎人D、顶撞
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。A、谨慎从事B、以理服人C、得理让人D、不强词夺理
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）A、以理服人，得理让人，不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
出租车运营服务中处理纠纷的正确方式是（）A、以理服人求同存异B、以理服人尊重对方C、以理服人得理不让人D、以理服人尊重对方得理让人求同存异
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不（）。A、承认错误B、强行霸道C、强词夺理
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
单选题如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。A顾客是上帝B客人永远是对的C得理也让人D顾客至上
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。A得理让人B不卑不亢C噎人D顶撞
判断题现代幸福科学的基本假设：要帮助别人，我们得先学会完善自己。孔子早在2000多年前就提出“修身”是“齐家，治国，平天下”的核心。A对B错