下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。
- A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
- B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
- C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
- D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
相关考题：
下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引B、工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌D、对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
属于咨询出件台服务要求的是（）。A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确（）。A、工作日不得饮酒或含有酒精的饮料B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A、导税人员B、值班领导C、首位接洽的税务工作人员D、办税服务厅工作人员
下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是（）。A、不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情B、不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩C、在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待D、工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论
下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）。A、仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰、佩饰B、与纳税人交谈时，文明礼貌、态度谦和、真诚友善C、接听电话时，可边听边继续为其他纳税人办理业务D、举止端庄，保持良好的坐立姿态
供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
单选题纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A导税人员B值班领导C首位接洽的税务工作人员D办税服务厅工作人员
多选题下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D接听咨询电话时，避免使用‚对不起
多选题首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。A纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题B临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜C纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料D政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜
单选题下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确（）。A工作日不得饮酒或含有酒精的饮料B外籍人员相对集中地区要提供双语服务C女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见