话务台应保存好各类原始()。A.用户资料B.员工档案C.工作记录D.个人资料
营业部应当妥善保存客户开户资料、委托记录、交易记录和与内部管理、业务经营有关的各项资料，不得遗失、隐匿、伪造、篡改或损毁。且资料的保存期限不得少于10年。（ ）
前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。A、员工招聘B、员工工资C、员工考核D、员工录用
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A、宾客B、员工C、散客D、贵宾
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。A、前厅部经理B、客房部经理C、大堂副理D、销售部经理
装饰、装修资料一部分为业主资料，一部分为操作记录表，应长期保存。
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）A、前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录B、支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存C、前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况D、若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可
前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。A、客房状况B、客房预订C、客房部D、前厅部
规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？A、店长B、店长或运营经理C、店长或前厅经理/副理D、运营经理或前厅经理/副理
话务台应保存好各类原始（）。A、用户资料B、员工档案C、工作记录D、个人资料
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
无论何种坐姿，前厅部的员工都要自然放松，面带微笑。
客房部协助（）部做好员工薪金的支付。A、人事B、前厅C、公关D、财务
单选题饭店部门繁多，从人员结构上讲，员工数占饭店第一位的部门是（）。A前厅部B客房部C餐饮部D人力资源部
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A对B错
判断题规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。A对B错
填空题大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
判断题装饰、装修资料一部分为业主资料，一部分为操作记录表，应长期保存。A对B错