当客人用一种讽刺的语调评论我们的服务时，说明他对事情要求很高。此题为判断题(对，错)。
同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,音量低于客人,适宜的距离为()。 A、3米以外B、1米C、2米D、越近越好
机车周转图是运用()原理表示运行机车的一种图解形式。
下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感B.语调简练，问一答一，问二答二C.语义明确，直接指出客人的不足之处D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢
同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,注意距离,且音量要()。 A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
强烈的语调,反映客人()。 A、情绪不是兴奋B、情绪低落C、很疲倦D、要求很高
漫画是一种具有（）的绘画。A、讽刺性和幽默性B、搞笑C、学生喜欢
下面属于在普通高中英语课程的选择性必修阶段学生应当掌握的语音知识的是（）。A、运用重音、语调、节奏等比较连贯和清晰的表达意义、意图和态度B、与不同地域的人进行交流时，可以辨别出发音和语调的不同C、借助重音、语调、节奏等的变化表达意义、意图和态度D、在查阅词典时，运用音标知识学习多音节单词的发音
来宾刚到达时，应安排领导看望来宾，目的是（）A、表示欢迎和问候B、了解客人的要求C、表示对客人的尊重D、商定活动日程E、表达领导意向
（）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A、称呼B、问候C、操作D、应答
当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A、外语时B、房价时C、饭店特色时D、房号时
康进之《李逵负荆》是怎样的一种喜剧（）A、哀怨性B、无奈性C、讽刺性D、歌颂性
好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。A、对外B、自我C、对内D、直接
同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
客人的语调既慢又低，表示客人的情绪（）。A、不是兴奋B、是兴奋C、是自然D、是随和
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。A、肯定B、否定C、支持D、不支持
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。A、有效B、尽快C、及时D、调动
单选题侗族人用打油茶来招待客人的含义是什么？（ ）A不让客人口渴B请客人尝尝侗族特有的食品C向客人显示自己的手艺D表示对客人的尊敬
单选题服务人员讲话时不能（）。A语音柔和B用商量询问的语气C语调适度D使用否定短语来拒绝客人的要求
单选题（）是同客人讲话时不正确的做法。A距离保持1米B音量低于客人C语调亲切D表情严肃
单选题在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A称呼B问候C操作D应答
单选题接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A外语时B房价时C饭店特色时D房号时
填空题语调能传递言语以外的深刻含义，也是重要的（）交往手段。