服务员与客人交谈时,应做到()。 A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当
同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,音量低于客人,适宜的距离为( )。 A.3m以外B.1mC.2mD.越近越好
对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。A、低楼层B、距离楼梯近C、距离电梯近D、毗邻繁华大街
为客人引路时应走在客人左前方（）米左右的距离，每隔几步回头注视客人并提示客人方向。A、1B、1.2C、1.4D、1.6
上茶时，茶点心应放在客人的（）A、右前方B、左前方C、正前方D、离客人越近越好
西餐宴会席位的安排遵循“高近低远”的原则，高低，远近分别指（）。A、高低指客人的身份和地位，近远则是指客人与正、副主人的距离B、高低是主人身份的高低，近远是指客人离主桌的距离C、高低是主人身份的高低，近远则是指客人与正、副主人的距离D、高低指客人的身份和地位，近远是指客人离主桌的距离
当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。
（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯
迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人离开时应送下楼梯D、客人送出门应轻轻关门
接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A、外语时B、房价时C、饭店特色时D、房号时
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。A、技能B、音量C、语调D、知识
同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
（）是同客人讲话时不正确的做法。A、距离保持1米B、音量低于客人C、语调亲切D、表情严肃
客人来到餐厅，服务工作应事事做在客人（）。A、讲话之前B、讲话之后C、用餐之前D、用餐之后
同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。A、北京话B、普通话C、自己本地方言D、模仿客人的语言
与客人谈话时哪些做法是正确的（）A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
下面说法正确的是（）。A、为客人引路应走在客人一侧，距离客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人B、为客人引路应走在客人右前方，距离客人一至二步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人C、为客人引路应走在客人正前方，距离客人三至四步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人D、为客人引路应走在客人左前方，距离客人二至三步远，行走的速度不宜太快，每走五六步回头照看一下客人
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房
单选题接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A外语时B房价时C饭店特色时D房号时
单选题服务人员讲话时不能（）。A语音柔和B用商量询问的语气C语调适度D使用否定短语来拒绝客人的要求
单选题上茶时，茶点心应放在客人的（）A右前方B左前方C正前方D离客人越近越好
单选题与客人谈话时哪些做法是正确的。（）A与客人保持半米的距离B音量要很轻以免影响其他客人休息C目光要注视客人D对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
单选题（）是同客人讲话时不正确的做法。A距离保持1米B音量低于客人C语调亲切D表情严肃
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间B询问客人是否需要订车C询问客人是否需要送餐到房
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C满足领队为使客人满意而提出的要求D为领队多提供超常服务