车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本
车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）
以下（）内容是《车站生产日志》中“附注栏” 内填写内容。（考点范围：其他相关知识）A、变更计划B、晚点C、加开列车D、今日票款营收E、乘客人数
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
判断题车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）A对B错
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错
多选题以下（）内容是《车站生产日志》中“附注栏” 内填写内容。（考点范围：其他相关知识）A变更计划B晚点C加开列车D今日票款营收E乘客人数
判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）A对B错
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A对B错
判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。A对B错
多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
单选题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A服务的对象B服务的提供者C服务提供的载体D服务成本
判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）A对B错