《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A、自动B、人工C、半自动D、人工智能
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）
车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
禁止吸烟标志属于禁令标志。（考点范围：车站服务设备设施）
地铁车站站厅的功能是（）等。A、客运服务B、候车C、乘车D、集散客流
地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A、重要B、一般C、必要D、普通
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
动车组旅客专用区域设置（）。A、问讯处B、专用售票处C、服务接待处D、专职客运人员
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。A对B错
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错
单选题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A自动B人工C半自动D人工智能
判断题客运服务人员应随时与行车值班员、列车司机、警务人员加强联系，密切配合。（考点范围：车站信息沟通）A对B错
判断题地铁车站是地铁中的最重要的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A对B错
单选题地铁车站是地铁中的（）的组成部分。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A重要B一般C必要D普通
判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）A对B错
判断题车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A对B错