车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。 A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台
售票类设备放置在城市轨道交通车站的非付费区内为乘客提供什么服务?() A.检票服务B.票卡售票服务C.一卡通储值卡的充值服务D.引导服务
车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务
自动售检票系统的服务功能主要是通过设置在车站现场的自动售检票设备来进行完成的，车站终端设备安装在各车站的站厅，是直接为乘客提供售检票服务的设备。按应用分类，车站终端设备主要包括自动售票（）等。A、半自动售票机B、人工检票机C、自动查询机D、自动检票机
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
高架轨道交通主要是在线路沿线布置防噪墙。（考点范围：车站服务设备设施）
（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A、服务的对象B、服务的提供者C、服务提供的载体D、服务成本
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）
地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
禁止吸烟标志属于禁令标志。（考点范围：车站服务设备设施）
劳动防护是要为劳动者提供必要的防护用品。（考点范围：车站安全管理及教育）
（）标志不是导向标志。（考点范围：车站服务设备设施）A、各出入口B、站点分布C、禁止吸烟D、公用电话
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
站点服务是指出租车在汽车站、火车站、飞机场等场站为乘客提供出行服务
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A对B错
多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
判断题劳动防护是要为劳动者提供必要的防护用品。（考点范围：车站安全管理及教育）A对B错
判断题高架轨道交通主要是在线路沿线布置防噪墙。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错
单选题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A服务的对象B服务的提供者C服务提供的载体D服务成本
判断题车站是客流集散的场所。（考点范围：地铁车站的作用及组成）A对B错
判断题禁止吸烟标志属于禁令标志。（考点范围：车站服务设备设施）A对B错