●以下关于网络利用率的叙述中，错误的是(65)。(65)A．利用率与吞吐量大小有关B．利用率是描述效率的指标C．利用率与负载大小有关D．利用率是描述服务性能的指标
下列属于95598服务指标的有（）A、呼损率B、超时率C、及时办结率D、客户满意率E、通话利用率
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）A、系统发起转人工总量B、人工有效接起电话总量C、自动语音呼入量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、系统受理的自动语音话务量C、人工受理量D、签入系统时间
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
下列哪些指标属于系统的资源利用率指标（）？A、码资源B、功率资源C、CPU资源D、CE资源和接口带宽资源
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对岗位职责和服务流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
95598的服务方式包括：客户自助，（）A、人工通话B、录音留言C、短信D、传真
下列哪些属于与服务有关的指标（）。A、服务人员的态度B、送货服务C、产品设计D、产品交付的准时性
下列哪项不属于衡量Cache系统的重要指标？A、系统吞吐速率B、缓存设备CPU利用率C、服务站点数量D、重定向总数
交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A、话务量，话音响度B、呼损指标，接续时延C、话音响度，通话时长D、话音清晰度，杂音
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
单选题程控数字交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A话务量、话音响度B呼损指标、接续时延C话音响度、通话时长D话音清晰度、杂音
单选题交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A话务量，话音响度B呼损指标，接续时延C话音响度，通话时长D话音清晰度，杂音
多选题下列哪些指标属于系统的资源利用率指标（）？A码资源B功率资源CCPU资源DCE资源和接口带宽资源
多选题下列哪些属于与服务有关的指标（）。A服务人员的态度B送货服务C产品设计D产品交付的准时性
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率