假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl。A0.2B0.3C0.02D0.03
在通常情况下,与他人握手的时间应控制在多少?A、1秒以内B、2秒以内C、3秒以内D、3秒至5秒E、5秒以上
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A对B错
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、系统受理的自动语音话务量C、人工受理量D、签入系统时间
计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？
计算题：某台湾客户A漫游至北京拨打1258666与同在北京漫游的济南全球通客户B通话，时间为早八点，通话时长8分25秒，问A、B分别如何收费？
计算题：临沂全球通A漫游至北京，使用96160为临沂全球通B点歌，A拨打96160通话132秒，B接听时长为122秒，分别向A、B收取多少元？
问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
话务统计报告BHCA为60000，成功呼叫次数为54000，每个呼叫的平均占用时长为60秒，问总话务量是多少，接通率为多少？
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
95598客服平台平均等待接通时限（）。A、≤30秒B、≤25秒C、≤20秒D、≤15秒
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
握手时间应控制在（）以内。A、1秒B、2秒C、3秒D、5秒
假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是（）erl。A、0.2B、0.3C、0.02D、0.03
分布系统DT测试中每次通话时长（）秒，呼叫间隔（）秒；如出现未接通或掉话，应间隔15秒进行下一次试呼。
假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl（）A、0.2B、0.3C、0.02D、0.03
如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
填空题如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
问答题话务统计报告BHCA为60000，成功呼叫次数为54000，每个呼叫的平均占用时长为60秒，问总话务量是多少，接通率为多少？