()客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。此题为判断题(对，错)。
如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应(),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。 A、不断重述客人的问题B、适当点头C、向客人摆出各种问题D、做适当的记录
需要进行合同变更、（）时，如果原合同就相关问题约定不明确，或相关问题超越了原合同约定的，属于合同异常履行。A、中止B、转让C、终止D、解除
如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）A、马上收回账单B、马上重开账单C、到收款台重新核对更正或重开账单D、当着客人面更正账单
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
有一次，兰兰同学家来了几个客人，兰兰同学用一次性塑料杯给客人倒了热茶水，过了一会兰兰发现了两个问题一是塑料杯受热变软不好拿，二是客人走动后杯子容易混淆，过后兰兰写信给了塑料杯厂家，提出了对杯子改进的方案．如果你是兰兰，你明确了什么问题？
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
接待客人引路时，自已在（），和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。
婚姻中的（），帮助夫妻双方认识了自已，也认识了自已所爱的人。
家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。A、单手递送B、双手递送C、让客人自已拿
如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。A、及时请示上级B、婉言谢绝C、及时为客人办好D、不予理睬
在金融资本的支持下，消费可以超越制度、分配能力规定的范围，但是生产不能超越制度、资源规定的范围。
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A、立即向客人道歉B、如果是误传，应向客人说明实际情况C、感谢客人提出的批评D、与客人分庭抗礼
对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。
如果客人提出的问题超越了自己的能力范围（）。A、及时请求上级部门B、及时向客人允诺C、马球上答复客人“不可以”或“不知道”D、答复客人“这事我不负责，您找另人吧”
多选题需要进行合同变更、（）时，如果原合同就相关问题约定不明确，或相关问题超越了原合同约定的，属于合同异常履行。A中止B转让C终止D解除
填空题接待客人引路时，自已在（），和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
单选题家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。A单手递送B双手递送C让客人自已拿
单选题我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）。A“不行”B“对不起，我去请示一下领导，您看行吗？”C“没办法”D“你自己问老板”
判断题在金融资本的支持下，消费可以超越制度、分配能力规定的范围，但是生产不能超越制度、资源规定的范围。A对B错
判断题如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。A对B错
判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。A对B错
单选题如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。A及时请示上级B婉言谢绝C及时为客人办好D不予理睬