汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A、客运站务服务B、客运运营服务C、客运安全服务D、客运保障服务
（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程
旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程
《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》适用于（）.A、市内客运班车的客运服务B、出租汽车的客运服务C、长途客车的客运服务
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A、客运服务工作全面质量的管理B、客运服务工作全部过程的管理C、客运服务工作全面区段的管理D、客运全体职工参加服务工作的管理
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A、自动B、人工C、半自动D、人工智能
地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）
地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A、购票B、茶水C、休息D、补票
汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务
单选题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A导向标志B候车安全线C广播D乘客座椅
单选题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A购票B茶水C休息D补票
单选题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）A自动B人工C半自动D人工智能
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）A对B错
多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务B客运安全服务C客运环境服务D客运信息服务E客运保障服务
单选题汽车客运服务包括（）和客运相关服务。A客运站务服务B客运运营服务C客运安全服务D客运保障服务
单选题关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A客运服务工作全面质量的管理B客运服务工作全部过程的管理C客运服务工作全面区段的管理D客运全体职工参加服务工作的管理
单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A《客运服务质量监督监察记录》B《客运服务质量问题处罚决定书》C《客运服务质量整改记录》D《客运服务质量问题记录》
判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）A对B错
单选题客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A《客运服务质量监督监察记录》B《客运服务质量问题处罚决定书》C《客运服务质量整改记录》D《客运服务质量问题记录》