客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。A、主动承担责任，知错就改B、将错就错C、敷衍搪塞D、得过且过

客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。

  • A、主动承担责任，知错就改
  • B、将错就错
  • C、敷衍搪塞
  • D、得过且过

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打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。 A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!
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对于前台的员工来说，住店的客人的任何信息都不就随便透露给外人。()
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擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
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到餐厅用餐的客人都希望受到尊重，因此，当客人进餐中出现()，我们或视而不见，或者避开。A.失误时B.吵架时C.身体不适时D.麻烦时
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当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。A、给客人冲减费用B、主动向客人表示歉意，争取客人的谅解C、对当事人作出处理D、将影响控制在最小的范围
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需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你
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客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
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属于二类有责乘客投诉的是（）。A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C、提前关站或延迟开站时间达10分钟D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
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感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。A、再次为给客人带来的不便表示歉意B、感谢客人对于企业的信任和惠顾C、感谢客人对服务员工作的支持D、向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作E、向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
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为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）A、防事故B、防火C、防盗D、防伤害
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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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客房部员工在工作中使用的安全防护设备包括：（）A、乳胶手套B、围裙C、口罩D、防滑鞋/绝缘鞋等
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对于基层员工而言，（）可以通过加减分对员工所作出的贡献或出现的失误进行打分。A、员工本人B、直接上级C、部门负责人D、总经理
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下列不属于处理病危客人的方法是（）。A、不要轻易搬动客人B、擅自拿药给客人C、立即报告客房部和急救中心D、准备好客梯
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给客人带来不便时，应对客人说对不起。
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对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A、单个客人B、多个客人C、携带少量行李客人D、大件行李客人
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操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。A、员工B、客户C、银行D、担保人
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单选题当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A看着点B对不起C靠边点D谢谢你
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单选题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A前厅部B客房部C财务部D餐饮部
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单选题对于基层员工而言，（）可以通过加减分对员工所作出的贡献或出现的失误进行打分。A员工本人B直接上级C部门负责人D总经理
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问答题客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
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多选题感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。A再次为给客人带来的不便表示歉意B感谢客人对于企业的信任和惠顾C感谢客人对服务员工作的支持D向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作E向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
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单选题属于二类有责乘客投诉的是（）。A由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C提前关站或延迟开站时间达10分钟D由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
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多选题客房部员工在工作中使用的安全防护设备包括：（）A乳胶手套B围裙C口罩D防滑鞋/绝缘鞋等
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判断题擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。A对B错
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单选题操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。A员工B客户C银行D担保人
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