下列不属于处理病危客人的方法是()。A、不要轻易搬动客人B、擅自拿药给客人C、立即报告客房部和急救中心D、准备好客梯
下列不属于处理病危客人的方法是()。
- A、不要轻易搬动客人
- B、擅自拿药给客人
- C、立即报告客房部和急救中心
- D、准备好客梯
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送客时的礼仪()。A、客人要走,主人应先起立送客人B、送客人时主人应开门先出屋,再让客人出门C、客人要走,主人应在客人起立后再起立送行D、送客人时应目送一段再返回,不要客人一走立即转身回家E、送客人一律送到门外即可
做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。A、认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。B、对不同意见,不厌其烦地向客人解释。C、批评客人的错误意见D、不争、理解
多选题酒吧服务员小王和往常一样,按照规范和要求,为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时,邻桌的客人叫他,要求再加两杯啤酒,小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去,正准备将啤酒放下时,被旁边的客人碰倒,啤酒洒到了客人身上,客人很生气,此事正好被正在巡视的你看到,你该如何处理?请从以下选项中选出你认为正确的做法是()A立即向客人表示歉意。B在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服。C征求客人意见,是否需要帮客人送洗衣厂洗涤。D告诉客人,啤酒不会在衣服上留下痕迹,不必着急。E在你的权力范围内,主动给客人酒水打折。
多选题服务员在餐厅服务中遇到生病的客人,下列正确的做法是()。A赶紧拿药给客人吃B打电话通知其家人C立即通知上级和医务人员D保持镇静避免打扰其他客人