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客房部运营与管理
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客房部员工在工作中使用的安全防护设备包括:()A、乳胶手套B、围裙C、口罩D、防滑鞋/绝缘鞋等
客房部员工在工作中使用的安全防护设备包括:()
A、乳胶手套
B、围裙
C、口罩
D、防滑鞋/绝缘鞋等
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()是客房的基础。A、客房空间B、客房设备C、供应物品D、客房卫生
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客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
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对所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决。
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客房状态差异有两种,一种叫逃账房“Sleepers”,另一种叫沉睡房“Skippers”。
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()A、给予经济补偿B、让座赠茶C、认真做好记录D、对客人表示同情
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