顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
（）服务是美发师职业道德的核心内容。A、全心全意为企业B、全心全意为顾客C、全心全意为社会D、全心全意为家庭
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
企业再造的成功保障是（）。A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为中心
服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为导向
运输项目操作流程设计的原则是（）A、以成本最小为导向B、以顾客为导向C、以流程为中心D、以人为本的管理团队
职业首先的特点是（）、以等价交换为原则为顾客提供劳务。A、以人为本B、以物为本C、以技术为本
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。A、询问B、称呼C、尊重D、接待
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
美发师职业道德的特点是（）、以等价交换为原则为顾客提供劳务。A、以人为本B、以物为本C、以技术为本D、以环境为本
美发师职业道德特点是（）、以等价交换为原则为顾客提供劳务。A、以人为本B、以物为本C、以技术为本D、以环境为本
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
美发师职业道德的特点是以技术为本、以等价交换为原则，为顾客提供劳务。
单选题服务的基础是（）A以人为本B以顾客为中心C细节决定成败D关注顾客需求
单选题传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）A以流程为中心B以人为本C团队式管理D以顾客为导向