企业是一个整体,接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

企业是一个整体,接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。


相关考题:

客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对,错)。

投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循B、对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析

客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

投诉受理部门,在接到投诉后()内开出《客户投诉/建议/意见处理表》,并迅速、准确传递到责任部门或责任人。A、8分钟B、9分钟C、10分钟D、11分钟

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店,这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制,以下关于第一责任方的说法,错误的是哪一项?()A、若该客户在成交前投诉,则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉,则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方,则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿,相关责任方涉及到平台其他品牌,则第一责任方必须与其他品协商处理

首位负责制是指()。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来

客户投诉处理流程的第一步是()A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案

()是处理客户投诉的第一步A、判定投诉是否成立B、确定投诉处理责任部门C、记录投诉内容D、提供咨询服务

企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。A、及时原则B、责任原则C、预防原则D、管理原则

投诉客户回访时限是()。A、投诉责任部门回复之日起2天内完成B、投诉责任部门回复之日起1天内完成C、投诉责任部门回复之日起5天内完成D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。

对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人

客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()

银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

判断题客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()A对B错

单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

单选题客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。A追究责任部门责任B赔偿的财务处理C反馈客户对处理的满意度D总结评价

判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A对B错

单选题企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。A及时原则B责任原则C预防原则D管理原则

单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人