下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
- A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
- B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
- C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
- D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
相关考题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划
以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）A、对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。A投诉处理关注的是外部效率B服务补救注重短期的成本节约C投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
问答题处理顾客投诉的原则？