从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．A．活泼型游客B．急躁型游客C．稳重型游客D．忧郁型游客
导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容B:巧妙回答游客的提问C:引导游客“换位欣赏”D:告知游客相关注意事项E:温习“旧内容”
要想获得游客的合作，导游人员应（）A:平时对待游客要热情周到，细致入微B:让游客进行“参与性”活动C:满足游客的特殊意愿D:与游客建立“伙伴关系”
导游人员引导游客观景赏美应注意（）。A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.掌握观景赏美的方法E.探索游客的审美动机
导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。A.确定讲解主题和重点B.巧妙回答游客的提问C.引导游客“换位欣赏”D.告知游客相关注意事项E.温习“旧内容”
导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。A、提高自己的导游讲解技能的运用水平B、多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等C、向游客展开有针对性的服务D、多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏
导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）A、游客不理睬导游的主动招呼不计较B、游客性情急躁不计较C、游客提出的意见不客观不计较D、游客不体谅导游工作繁忙不计较E、游客攻击污蔑言论不计较
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A、以诚待人，热情服务B、换位思考，宽以待客C、向游客提供心理服务D、树立咯昂好的导游形象E、树立威信，善于“驾驭”
导游人员引导游客观景赏美应注意（）。A、传递正确的审美信息B、分析游客的审美感受C、激发游客的想象思维D、掌握观景赏美的方法E、传递合适的审美信息
在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）A、劝游客及早就医并多休息B、向游客讲清看病费用自理C、给患者服用导游人员的自备药D、关心游客的病情
以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。A、尊重游客，热情接待B、多角度了解游客C、善于抓住旅游团“中心人物”D、组织游客E、建立伙伴关系
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。A、确定讲解主题和重点B、巧妙的回答游客的提问C、引导游客“换位欣赏”D、告知游客相关的注意事项E、温习“旧内容”
导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
多选题在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。A建议游客去文物商店B提醒游客保存发票C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D对个别游客走私文物的行为进行劝说E告知不要去掉古玩上的火漆印
多选题导游人员引导游客观景赏美应注意（）。A传递正确的审美信息B分析游客的审美感受C激发游客的想象思维D掌握观景赏美的方法E传递合适的审美信息
多选题导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。A提高自己的导游讲解技能的运用水平B多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等C向游客展开有针对性的服务D多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏
多选题导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）A游客不理睬导游的主动招呼不计较B游客性情急躁不计较C游客提出的意见不客观不计较D游客不体谅导游工作繁忙不计较E游客攻击污蔑言论不计较
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )。A不计较游客不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客的违法行为
多选题在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）A劝游客及早就医并多休息B向游客讲清看病费用自理C给患者服用导游人员的自备药D关心游客的病情
多选题导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括（ ）。A不计较旅游者不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客过激的言行
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立咯昂好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
多选题导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（ ）。A不计较游客不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客过激的言行
判断题换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。 ( )A对B错
多选题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。A确定讲解主题和重点B巧妙的回答游客的提问C引导游客“换位欣赏”D告知游客相关的注意事项E温习“旧内容”