多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单
多选题
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
A
10000前台预处理
B
服务保障系统生成工单派单
C
施工调度末端施工
D
10000回访销单
参考解析
解析：
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如何调整宽带端口() A.查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料B.找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置C.用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标D.拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线E.插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局F.待施工完毕，拨测用户核实上网情况
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
如何调整宽带端口（）A、查看调整通知单，根据机线资料管理系统调出该用户资料B、找到该用户原宽带端口位置，找到该用户新宽带端口位置C、用综合测试仪对该新端口进行测试，判断端口各项指标D、拆除该用户电话号码至原宽带语音端口连线，拆除该用户原数据端口至出局电缆端子连线，连接该用户电话号码至新语音端口连线，连接该用户新数据端口至出局电缆端子连线E、插上相应的测试插塞和保安单元，并用耳机在出局端子处听蜂音出局F、待施工完毕，拨测用户核实上网情况
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（无催修记录）D、填单：留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍（有催修记录）
单选题用户进行10000宽带故障申报后先进行（）。A10000前台故障预处理B10000前台录入服务保障系统C10000回访台席进行回访D10000进行催查督单