倾听时的身体语言不包括( )A.微笑B.点头C.向前倾D.眼神回避
服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接
在倾听中,最常用的动作是() A.点头B.目光C.微笑D.打“哈哈”
哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声
营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直B、轻拿轻放C、双手递接D、用单个手指、笔进行指引、指示
名片礼仪：在递接名片时应（）.A、双手递接B、左手递接C、右手递接D、以上都对
服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接
在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）A、双手递接B、交递于对方手中C、放在桌上D、尖刃向外
下面哪一项不是名片使用礼仪的规则（）A、毕恭毕敬B、细看轻读C、左手递接D、点头致意
倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。
倾听过程中要注意使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，交叉双臂，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，赞许性地点头等。
在倾听时，以下行为恰当的有（）A、斜角面对以倾听当事人陈述B、目光一直注视着当事人C、双手交叉放在胸前D、身体微微前倾E、适当的点头
柜面服务准备期间涉及哪些工作（）A、日清日结B、晨迎C、晨例会D、营业前准备
根据帮助者的信号及时作出动作反应的练习方法，称为（）。A、空击练习B、点击练习C、喂招练习D、递靶练习
柜面服务中的关键动作有（）。A、招迎B、点头C、前倾D、倾听E、接递F、指引
柜员客户服务流程八步法（）。A、招手迎、笑相问B、双手接、快速办C、准确指、提醒递D、礼貌别、笑相送E、礼貌别、目相送
多选题柜面服务中的关键动作有（）。A招迎B点头C前倾D倾听E接递F指引
多选题在倾听时，以下行为恰当的有（）A斜角面对以倾听当事人陈述B目光一直注视着当事人C双手交叉放在胸前D身体微微前倾E适当的点头
多选题邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是（）。A双手递B双手接C单手递D单手接
多选题在临床心理评估中，良好倾听技术的使用表现为：（）A善用开放式提问B身体前倾的姿势C适时点头微笑和注视D适宜的角度和距离E边听边做笔录
单选题营业人员服务礼仪（）。A来有迎声、走有送声、微笑服务B来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
多选题积极的倾听包括：（）A询问B质疑C点头D赞美
多选题在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是（）A双手递接B交递于对方手中C放在桌上D尖刃向外
多选题柜面服务准备期间涉及哪些工作（）A日清日结B晨迎C晨例会D营业前准备
多选题柜员客户服务流程八步法（）。A招手迎、笑相问B双手接、快速办C准确指、提醒递D礼貌别、笑相送E礼貌别、目相送
单选题下面哪一项不是名片使用礼仪的规则（）A毕恭毕敬B细看轻读C左手递接D点头致意