判断题客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。A对B错
判断题
客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。A、综合理财服务B、单项理财服务C、理财规划服务D、财富管理服务
下列哪项属于公平竞争行为()A:某银行为了提高为客户服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户B:某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务C:某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户，在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品D:某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成E:某银行为了吸引客户，极力宣传自己的产品，而贬低竞争对手
管理层次越多的弊端不包括（）。A、直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越困难B、出现信息传递失误的可能性也就越小C、构通的效率也就越低D、企业高层管理者对卷烟零售客户的期望的了解也就越有限
泵在运行过程中，（）A、损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越差。B、损失的能量越多，液体得到的能量就越多，泵的效率就越好。C、损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越好。
商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。A、损害客户利益不会损害银行自身的利益B、在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突C、银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产D、不得通过低价倾销排挤竞争对手
单选题泵在运行过程中，（）A损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越差。B损失的能量越多，液体得到的能量就越多，泵的效率就越好。C损失的能量越多，液体得到的能量就越少，泵的效率就越好。
单选题根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。A客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。B客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。C客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。D对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
单选题依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。A多家银行B二家银行C一家银行D三家银行
多选题下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有（）。A交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品B一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大C交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上D一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小E交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品
单选题客户在一个银行得到的服务越多，则他转向其他竞争对手的兴趣（）。A越大B越小C不变D不好说