优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确

优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

  • A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
  • B、“言多必失”，服务人员要避免犯错
  • C、客户说的越多，越容易满足
  • D、以上都不正确

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客户投资理财的选择越来越多,吸引价值客户越来越难。() 此题为判断题(对，错)。
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工作者的自我暴露越多,案主的相应行为必然也就越多,他也越愿意说他自己的所思所想和所言所行。() 此题为判断题(对，错)。
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物业管理服务人员接待客户时应做到()。 A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话
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客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料
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客户在展厅停留的时间越久,对汽车的了解就越多,就越容易引购买欲,促进成交。() 此题为判断题(对，错)。
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在无线网络中,客户端越多,每个客户端得到的带宽也越多。 A．错误B．正确
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零售客户掌握的大客户资源越多，其销量就会越大、盈利能力会越强。（）A对B错
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处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话，因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听
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销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机
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开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
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推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户
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客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。A、次数B、数目C、频率D、数量
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零售客户掌握的大客户资源越多，其销量就会越大、盈利能力会越强。（）
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客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。
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工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。
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客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）A、不理会客户的无礼要求B、调整好自己的心态并努力安抚客户C、对客户有求必应D、以上都不正确
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服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A、获得客户授权，并在客户监督之下B、获得客户授权，无需在客户监督之下C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D、以上全不对
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在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难B、从收集的信息中分析客户的潜在需求C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户E、可以多问，问得越多成交的可能性越高
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客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
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在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。
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客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求
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判断题在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。A对B错
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单选题客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。A次数B数目C频率D数量
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判断题开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。A对B错
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判断题工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。A对B错
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( 难度：中等)下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是：A.赞美就是拍马屁B.赞美主要是侧重于赞美客户的表面C.赞美要侧重赞美客户的内涵D.要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢
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