单选题客户在一个银行得到的服务越多，则他转向其他竞争对手的兴趣（）。A越大B越小C不变D不好说
单选题
客户在一个银行得到的服务越多，则他转向其他竞争对手的兴趣（）。
A
越大
B
越小
C
不变
D
不好说
参考解析
解析：
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在银行从业人员服务客户的时候，以下做法正确的是( )。A．小刘发现在银行里排队等待服务的人群中有一个英国人，为了给国际友人留下好印象，小刘优先为他服务B．在等行服务的人群中有一个孕妇，小李征求了排在孕妇前面其他客户的同意，为这位孕妇优先办理了业务C．为了完成自己的储蓄任务，小赵让一个只要求存款500元的人最后一个办理D．轮到一个客户办理业务的时候，小孙看他穿着破旧，就故意跳过他叫下一个穿着讲究的人来办理
客户满意度调研的核心是（ ）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。A、综合理财服务B、单项理财服务C、理财规划服务D、财富管理服务
客户满意度调研的核心是（）。A、以客户为中心的组织B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
单选题客户满意度调研的核心是（）。A以客户为中心的组织B对竞争对手的相应绩效指标进行分析C确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
多选题下列关于交叉营销策略的说法中，正确的有（）。A交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品B一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大C交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上D一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越小E交叉营销在于银行帮助客户寻求下一个需要的最佳产品