多选题服务对顾客满意度的影响包括()A服务设计B信息沟通C服务过程
多选题
服务对顾客满意度的影响包括()
A
服务设计
B
信息沟通
C
服务过程
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设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证,验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性B.服务提供过程的完整性C.资源配置的充足性和有效性D.顾客对监理服务过程和结果的满意度E.顾客对监理服务质量标准的满意度
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
多选题在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决