关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）A.可以树立起良好的品牌形象B.提升销售机构的市场竞争力C.可以有效防止客户流失D.可以帮助公司提高交易费率
（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计B.业务服务模式设计C.IT服务模式设计D.服务运营模式设计
制定《期货公司期货投资咨询业务试行办法》的目的（ ）。A.为了规范期货公司期货投资咨询业务活动B.提高期货公司专业化服务能力C.保护客户合法权益D.促进期货市场更好地服务国民经济发展
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务
流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A、防止客户流失B、更好地实现咨询项目的目的C、消除客户顾虑D、竞争的有力武器
质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）A、更好的更准确的了解客户的需求B、更好的消除客户的顾虑C、取得自信及专业形象D、营造出双赢的气氛
售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
下面哪些是造成客户流失的原因（）。A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好
大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
单选题在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A授权B任务管理C客户经理制D跟踪管理
判断题质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。A对B错
单选题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）A产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户B受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户C寻求多样化服务的客户D竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
单选题KYC的目的有（）A收集客户资料B了解客户喜好，提供更好服务C深耕客户关系，建立客户忠诚度D以上三者都是
单选题（）能防止企业客户的流失。A客户重复购买B客户投诉C客户抱怨D客户流失
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
单选题物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。A在于建立深厚的客情关系B让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务C消除客户不满D跟踪产品或服务
多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
单选题咨询岗的服务目的是：（）A做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度D以上全是
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范