单选题在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()A授权B任务管理C客户经理制D跟踪管理

单选题
在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()
A

授权

B

任务管理

C

客户经理制

D

跟踪管理


参考解析

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中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素,造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

客户服务是指() A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

通信企业建立客户管理系统,包括()。A:客户服务过程管理B:客户服务人员管理C:客户服务流程管理D:客户服务结果监管E:客户服务进度管理

在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户

客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?

客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。

日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

为了更好地为客户服务,满足客户需要,在客户有要求时,均可以进入实验室的工作区。

品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心()客户。A、对待B、理解C、认可D、体谅

品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的()等,以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求

在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理

在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间(),以使他们更好地为客户服务。A、独立享有B、延伸扩展C、互相流动D、防止外泄

服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是()。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题

()的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务

客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()

在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户

客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加()的金融服务。A、专业化B、个性化C、时尚化D、数据化

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客户服务人员在接待客户时表情应怎样?

判断题为了更好地为客户服务,满足客户需要,在客户有要求时,均可以进入实验室的工作区。A对B错

多选题在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户

单选题()可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加个性化的金融服务A主动营销B个性化服务C客户关系维护D业务处理

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