单选题处理顾客抱怨和投诉的策略是( )A“真实的瞬间”策略B自助服务策略C售后服务策略D服务再现策略

单选题
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A

“真实的瞬间”策略

B

自助服务策略

C

售后服务策略

D

服务再现策略


参考解析

解析:

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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管

以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。

下列处理会员投诉的方式不恰当的有()A、先处理事件,后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

处理顾客投诉抱怨时应该()A、说话声音不要太大B、以倾听为主C、以顾客为出发点D、要有诚意E、要以企业的利益为重

下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是()A、业务咨询B、顾客沟通会C、产品交易D、抱怨及投诉处理

顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。

“顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

车站日常受理的投诉主要有:()。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?

多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

多选题处理顾客投诉抱怨时应该()A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重

问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

判断题组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。A对B错

问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?

多选题下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A电话调查B质量功能展开C焦点小组D收集顾客投诉和抱怨

多选题车站日常受理的投诉主要有:()。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉

单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法,正确的是(  )。A投诉处理关注的是外部效率B服务补救注重短期的成本节约C投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D服务补救着眼于与顾客建立长期的关系

问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理,旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度?