问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理,旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度?
问答题
分析旅游者抱怨和投诉的心理,旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度?
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地陪在接团前应做好的心理准备有()。A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备接受旅游执法人员可能的检查C、准备承受旅游者的抱怨和投诉D、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E、准备接受旅行社领导的批评
多选题地陪在接团前应做好的心理准备有()。A准备面临艰苦复杂的工作B准备接受旅游执法人员可能的检查C准备承受旅游者的抱怨和投诉D准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E准备接受旅行社领导的批评
多选题以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉