服务收费应合乎质价相符原则,不得对()收取费用。 A.未给客户提供实质性服务B.未给客户提供明码标价服务C.未给客户带来实质性收益D.未给客户提升实质性效率的产品和服务
反洗钱红线内容有( ):a.禁止为客户开立匿名、假名账户;b.不得为拒绝提供身份证件的客户办理业务;c.不得为证件到期客户开立账户或违规提供服务 A.aB.abC.acD.abc
商务的基本逻辑就是如何以最低的成本、最高的效率、最大的效益去开展商务活动,从而实现商品或服务的成功交易,更有效的服务客户。() 此题为判断题(对，错)。
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。A对B错
服务人员是（）的提供者。A、服务行为B、服务活动C、客户满意D、营销活动
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
导致客户抱怨的因素主要有（）A、提供的电能品质不良B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、工作质量差
业务活动组合的分析法有（ ）A、ABC重点分析法B、贡献分析法C、联合分析法D、关系分析法E、工作负荷分析法
网络客户服务的优势有（）。A、降低客户服务成本B、提高客户服务效率C、提供更高层次服务D、促进服务手段多样化201304
网络客户服务的优势包括（）A、提高客户服务成本B、提高客户服务效率C、提供更高层次的服务D、促进服务手段的多样化
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验
客房关系管理分析中的ABC分析法将客户分为三类，其中重点客户是（）A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、以上各类都可能
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。A、48B、24C、72
运用ABC分析法将客户分为三类，（）是企业的关键客户。
确定客户服务战略的四种方法是（）。A、客户对缺货的反应B、成本与收益的权衡C、货损比率D、ABC分析法E、客户服务审计
服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
以下（）不是服务流程的评价因素。A、交付产品的方法及系统B、交易如何形成制定文件C、贷款审批效率的监督D、客户服务能提供哪些便利
网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。A、高水平B、高质量C、高效率D、高层次
多选题网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。A高水平B高质量C高效率D高层次
多选题网络客户服务的优势有（）。A降低客户服务成本B提高客户服务效率C提供更高层次服务D促进服务手段多样化201304
单选题以下（）不是服务流程的评价因素。A交付产品的方法及系统B交易如何形成制定文件C贷款审批效率的监督D客户服务能提供哪些便利
多选题网络客户服务的优势包括（）A提高客户服务成本B提高客户服务效率C提供更高层次的服务D促进服务手段的多样化