单选题感知质量评价是从视、听、触、嗅、功能等角度,对整车新产品进行全面、准确的感知质量水平评价,为()、结构、工艺、样车等感知品质提升,提出有效改进建议。A材料B耐久性C可靠性D造型

单选题
感知质量评价是从视、听、触、嗅、功能等角度,对整车新产品进行全面、准确的感知质量水平评价,为()、结构、工艺、样车等感知品质提升,提出有效改进建议。
A

材料

B

耐久性

C

可靠性

D

造型


参考解析

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下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意

新生儿有视、听、触等感觉,可通过母婴间皮肤接触、表情和语言交流以及利用颜色鲜艳、可发声的玩具等对新生儿进行感知觉刺激。此题为判断题(对,错)。

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。A.顾客感知质量 B.顾客感知价值C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查, 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。A.顾客感知质量 B.顾客感知价值C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法,正确的是( )。 A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系

感知质量评价是从视、听、触、嗅、功能等角度,对整车新产品进行全面、准确的感知质量水平评价,为()、结构、工艺、样车等感知品质提升,提出有效改进建议。A、材料B、耐久性C、可靠性D、造型

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

促进智力发展最重要的环节是()A、嗅感知B、视感知C、听感知D、触感知

对下面哪种质量的评价,主要与顾客的感受有关()A、技术质量B、职能质量C、期望质量D、感知质量

下面()不是全面可感知质量模型包含哪些内容。A、期望质量B、感知质量C、客户满意与客户忠诚D、回访

客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和()A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量

可以把知觉分为()A、视知觉B、听知觉C、嗅知觉D、感知觉E、痛觉

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对()的感知,客户对()的感知,对()比的感知,和对()之比的感知。

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于()。A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B、从用户感知的角度提高端到端业务质量C、提供高质量的通信业务D、提高处理投诉的效率

感知层是实现物联网全面感知的基础,提供对周围环境的()、()和()等核心功能。A、准确实时感知B、信息归纳C、数据传输D、应用呈现

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()A、PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B、感知服务评价结果C、期望服务评价结果D、EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

动态感知质量评价包括对哪些车的评价?()A、对标车B、OTS车C、量产车D、对标车、项目各阶段样车和量产车

多选题可以把知觉分为()A视知觉B听知觉C嗅知觉D感知觉E痛觉

多选题感知层是实现物联网全面感知的基础,提供对周围环境的()、()和()等核心功能。A准确实时感知B信息归纳C数据传输D应用呈现

单选题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()APQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

单选题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等,侧重于()。A从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B从用户感知的角度提高端到端业务质量C提供高质量的通信业务D提高处理投诉的效率

单选题以下对静态感知质量描述正确的是?()A静态感知质量只与造型有关B静态感知质量只与产品设计有关C静态感知质量与制造无关D静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关,需要各区域共同努力去提升

单选题动态感知质量评价包括对哪些车的评价?()A对标车BOTS车C量产车D对标车、项目各阶段样车和量产车

判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A对B错

多选题促进智力发展最重要的环节是()A嗅感知B视感知C听感知D触感知