电话银行的功能包括() A.处理投资理财业务B.处理传统银行扩展类业务C.处理客户投诉等其他功能D.处理代理业务
数据业务优化需要做哪些工作() A.网络资源调整B.网络设置检查优化C.网络KPI指标分析D.网络测试与用户投诉处理
业务维护管理工作包括() A.投诉处理B.业务日常测试C.业务优化D.业务推广
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理
设置工资项目属于工资系统（）。A、系统初始化B、数据维护C、日常业务处理D、期末业务处理
客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
业务维护管理工作包括（）A、投诉处理B、业务日常测试C、业务优化D、业务推广
日常维护测试主要采用（）测试。A、中断业务B、不中断业务C、间隔业务D、连续业务
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
优化工作包括网络优化和业务优化，某省的彩信成功率近期突然降低，针对开展的优化属于（）A、网络优化B、业务优化C、日常性优化
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（）。A、对故障的处理B、维护人员对网络/系统维护的便利C、网络/系统的安全稳定D、对网络/系统维护进行标准化管理
数据业务优化需要做哪些工作（）A、网络资源调整B、网络设置检查优化C、网络KPI指标分析D、网络测试与用户投诉处理
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。A、三次巡检B、业务咨询，产品宣传C、处理客户意见和建议D、处理客户异议和投诉E、维护营业环境和秩序
客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
营业性系统日常作业流程中的日间处理不包括（）。A、日间监控B、工前准备C、业务分析和处理D、特殊业务处理E、参数维护
客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
多选题数据业务优化需要做哪些工作（）A网络资源调整B网络设置检查优化C网络KPI指标分析D网络测试与用户投诉处理
单选题日常维护测试主要采用（）测试。A中断业务B不中断业务C间隔业务D连续业务
多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
单选题业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。A从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B从用户感知的角度提高端到端业务质量C提供高质量的通信业务D提高处理投诉的效率
单选题网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（）。A对故障的处理B维护人员对网络/系统维护的便利C网络/系统的安全稳定D对网络/系统维护进行标准化管理
多选题客户中心的服务主要包括：（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
单选题营业性系统日常作业流程中的日间处理不包括（）。A日间监控B工前准备C业务分析和处理D特殊业务处理E参数维护
多选题业务维护管理工作包括（）A投诉处理B业务日常测试C业务优化D业务推广
多选题大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。A三次巡检B业务咨询，产品宣传C处理客户意见和建议D处理客户异议和投诉E维护营业环境和秩序