单选题某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样
单选题
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A
方便抽样
B
分层抽样
C
判断抽样
D
配额抽样
参考解析
解析：
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企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、领导人推介D、自我教育
如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。A、客户购买信息数据库B、客户满意度数据库C、客户档案数据库D、客户价值数据库
多选题某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5，根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（ ）。A约有68%的客户满意度在[70,80]范围内B约有68%的客户满意度在[75,85]范围内C约有95%的客户满意度在[75,95]范围内D约有95%的客户满意度在[65,85]范围内E约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
单选题某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。[2016年真题]A假设检验B参数估计C数据整理D数据展示