多选题服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()A这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B快下班了,明天再说吧!C我解决不了!D这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!

多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()
A

这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B

快下班了,明天再说吧!

C

我解决不了!

D

这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!


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下面哪些是集团客户维护中的服务禁语? A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了,怎么又问?D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( ) A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。C.快下班了,明天再说吧!D.我解决不了!

下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()A对不起,按照规定,这是不行的,请原谅B我不清楚,不知道几天能到C这是规定的,请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报,到邮局去订

某顾客在购买商品时,精挑细选,花费的时间较多。服务员的以下用语中,你无法认同的是()A、到底要不要?想好了没有?”B、你看,我们已经花了很长时间,要哪一种应该决定了。”C、别着急,慢慢挑,我等您。”D、质量都没问题,再挑也就这样了。”

以下用语符合服务要求的是().A、我也没办法啊B、这个我们需要后台核查后再给您答复C、这是我们公司规定的D、不知道,这事不归我管

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

下列礼貌话术用法正确的有()A、“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”B、“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”C、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办D、不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你

以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()A、不知道,不清楚B、条款上写着、自己看条款C、有意见告去吧D、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说‘对不起,这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘没关系,这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问,我来为您解释。’D、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’

下面哪句不是服务禁语()A、快下班了,明天再来B、我解决不了C、很抱歉D、这是规定

遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()A、“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了,我们这是供电公司!”C、“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”D、“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管”

如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答。()A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”B、“您问我,我问谁?”C、“公司有规定,不能告诉你!”D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”

在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。A、“您的要求太过分了,我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下,应予满足C、“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”

务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了,怎么又问?D、我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

下列各项哪些属于服务忌语()A、这是我们工作的疏忽B、我的解释您满意吗?C、我解决不了。D、这问题我们不清楚,要咨询,您打1860好了。

进行客户回访受到拒绝后,可以采用的结束语有()A、打扰您了,当您遇到问题的时候请及时拨打10086,与我们联系。好吗?B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问,请您拨打10086咨询。再见!C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣,欢迎您随时拨打10086。再见!D、打扰您了,再见。

当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释。()A、“不行就是不行!”B、“这事不归我们管,我不知道!”C、“没有这项业务就是没有!”D、“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:A、这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B、快下班了,明天再说吧!C、我解决不了!D、这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!

处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。

多选题服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()A这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!B快下班了,明天再说吧!C我解决不了!D这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!

多选题下列不属于服务行业文明用语的是()A下班了,明天再来!”B有意见找领导去!”C我就这态度!”D你懂不懂!”

单选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A尽量使用我代替我们B遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错C工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严

多选题下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()。A对不起,按照规定,这是不行的,请原谅B我不清楚,不知道几天能到C这是规定的,请你理解、配合、支持我们的工作D我不管订报,到邮局去订

多选题下列礼貌话术用法正确的有()A“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”B“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”C你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办D不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你