单选题（ ）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A预期质量B感知质量C感知价值D品牌印象
单选题
（ ）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。
A
预期质量
B
感知质量
C
感知价值
D
品牌印象
参考解析
解析：
品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象，包括两个测评变量：①品牌总体印象，反映用户对企业或某品牌的总体印象。②品牌特征显著度，反映用户心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。
品牌印象是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象，包括两个测评变量：①品牌总体印象，反映用户对企业或某品牌的总体印象。②品牌特征显著度，反映用户心目中该品牌与竞争品牌相比是否具有独特性。
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该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．顾客满意度
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值
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多选题顾客满意度的原因变量是（ ）。A品牌形象B预期质量C顾客忠诚D感知价值