判断题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。()A对B错

判断题
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。()
A

B


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营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。A.诚实B.应变力C.自信心D.热情开朗

客户经理的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗

下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()A、投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵

()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。

营销员的心理素质包括()A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。

营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗

在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的()。A、个人修养B、技能素质C、心态问题D、心理素质

单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A现场投诉B非现场投诉C直接投诉D间接投诉

单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A对B错

单选题客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、()、重视细节。A掌握尺度B控制情绪C换位思考D承受挫折

单选题客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的()。A个人修养B技能素质C心态问题D心理素质

单选题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。A勇于承担责任的能力B自我情绪控制能力C强烈的集体荣誉感D对客户的洞察力

单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。A换位思考,耐心倾听客户诉说B归属责任部门,明确责任人C责任部门分析投诉原因,提出处理方案D提交主管领导批示

判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。()A对B错

多选题下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考,耐心倾听客户诉说B稳定情绪,向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪,快速进入投诉主题D归属责任部门,明确责任人E结束受理阶段,礼貌地与客户告别

多选题客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。A熟练的专业技能B优雅的沟通表达技巧C自我情绪控制能力D思维敏捷E具备对客户的洞察力

判断题对于客户投诉的受理,各机构应指定专人受理客户投诉,不得以任何理由,拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。A对B错

判断题“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()A对B错

单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态

单选题营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A诚实B应变力C自信心D热情开朗

判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。A对B错