多选题客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。A熟练的专业技能B优雅的沟通表达技巧C自我情绪控制能力D思维敏捷E具备对客户的洞察力

多选题
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A

熟练的专业技能

B

优雅的沟通表达技巧

C

自我情绪控制能力

D

思维敏捷

E

具备对客户的洞察力

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档案专业人员应具备的素质包括政治素质、专业素质和身体素质三个方面。()此题为判断题(对，错)。
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多选题学校其他领导人员应该具备的素质包括（）。A政治素质B业务素质C身体心理素质D交际素质
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判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A对B错
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判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A对B错
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多选题档案专业人员应具备的专业素质包括：（）A资历B学历C能力D人缘
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