以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、向客户施压C、打断客户说话D、告知这是公司的原则

以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

  • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
  • B、向客户施压
  • C、打断客户说话
  • D、告知这是公司的原则

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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
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以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。 A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听
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对于客户投诉，以下描述不正确的是（）A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”
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化解顾客愤怒的技巧
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积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）A、投诉受理B、调查核实C、依据处理D、答复反馈
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单选题以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。A换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B向客户施压C打断客户说话D告知这是公司的原则
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多选题积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）A投诉受理B调查核实C依据处理D答复反馈
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单选题关于有效倾听技巧，以下描述错误的是（）。A集中精力，专心倾听B创建自己的谈话风格C正确倾听“弦外之音”D谨慎反驳对方观点
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单选题检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是（）。A要善于激化矛盾B善于运用肢体语言C要善于化解冲突D要善于使用问话技巧
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多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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