多选题客户服务需求及满意度调查与分析一般采用()研究调查分析的方法。A收集;B定性;C定量;D走访

多选题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用()研究调查分析的方法。
A

收集;

B

定性;

C

定量;

D

走访


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相关考题:

城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查

客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

分析客户需求属于客户满意度调查中的() A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容

结果评估方法包括()。A.个人与组织绩效指标B.成本效益分析C.组织气候等资料分析D.客户与市场调查E.360度满意度调查

客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么?

为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评

测定客户满意度的方法包括()。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行

开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户

实施客户服务需求及满意度调查,先设定客户满意度评价标准,采取()相结合的办法,并确定其权重。A、社会问卷调查;B、大客户评价;C、现场抢修评价;D、用户走访评价

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用()研究调查分析的方法。A、收集;B、定性;C、定量;D、走访

可使用以下几种方法分析目标客户的需求()A、通过专门的咨询公司调查研究B、利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究C、定期跟踪与分析CNNIC的统计报告D、自己进行实地调查研究

为保证样本的代表性和分析研究需要,卷烟零售客户满意度调查抽样采用非随机抽样。

收集客户满意度数据的基本方法有()。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析

用于健康教育需求评估及信息反馈常用哪种调查方法()。A、描述性调查B、分析性调查C、社会调查D、实验研究E、准实验研究

服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括()。A、组建项目组B、详细需求调查分析C、与客户初步接触,初步需求调研D、签订服务合同E、深入调查分析

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析

在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。A、城市居民;B、农村居民;C、商业客户;D、中小工业客户。

多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D分析流失客户的程度和原因分析

单选题用于健康教育需求评估及信息反馈常用哪种调查方法()。A描述性调查B分析性调查C社会调查D实验研究E准实验研究

多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制

单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括()。A进行客户满意度调查B确认改进效果,不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析

多选题客户满意度调查的作用是()。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据,编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法,明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会,制定质量改进措施,明确经营发展战略目标

单选题“测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是()的作用之一。A客户认知度调查B客户满意度调查C客户期望值调查D客户信誉度调查

多选题服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括()。A组建项目组B详细需求调查分析C与客户初步接触,初步需求调研D签订服务合同E深入调查分析

多选题收集客户满意度数据的基本方法有()。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析

多选题可使用以下几种方法分析目标客户的需求()A通过专门的咨询公司调查研究B利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究C定期跟踪与分析CNNIC的统计报告D自己进行实地调查研究