多选题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。A给予经济补偿B让座赠茶C认真做好记录D对客人表示同情
多选题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。
A
给予经济补偿
B
让座赠茶
C
认真做好记录
D
对客人表示同情
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酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。
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