问答题处理客人投诉的程序和方法有哪些？

问答题
处理客人投诉的程序和方法有哪些？

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判断题酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。A对B错
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单选题处理投诉的最佳方法是（）。A对投诉的预防B关心和同情客人C真诚地道歉D为客人解决问题
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