客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。
（）客户是金字塔中最大层的客户，是在过去特定时间内，交易金额最多客户。A、B类B、C类C、D类D、A类
关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。
下列不是客户金字塔的一项是（）A、主要客户B、次要客户C、关键客户D、普通客户
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
定制化解决方案要注意的两个关键点，一是（），以符合客户业务的个性化；二是（）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到（），二是让客户减少或避免（）。
（）是客户金字塔最高层的客户。A、主要客户B、关键客户C、重要客户D、普通客户
关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。
（）是客户金字塔中最高层的客户。A、关键客户B、重要客户C、核心客户D、目标客户
（）是客户金字塔中最底层的客户。A、关键客户B、普通客户C、小客户D、核心客户
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
招徕重要客户是金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。A、1%B、2%C、3%D、4%
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。
构建金字塔型的客户关系网络，包括三个层，一是群众基础：基层客户；二是中层执行：部门主管；三是高层决策：高层主管。
单选题（）是客户金字塔最高层的客户。A主要客户B关键客户C重要客户D普通客户
填空题定制化解决方案要注意的两个关键点，一是（），以符合客户业务的个性化；二是（）。
单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A客户体验和预期B客户体验和忠诚C客户预期和价格D客户忠诚和价格
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格
判断题客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。A对B错
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A客户的期望和感知
填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。