到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
到2010年底,一体化客服中心的客服代表人员规模达到()人,员工流失率低于()%。A、2,000;15B、4,000;8C、2,000;8D、4,000;15
95599客服中心运营部主要职能包括()。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
到2010年底,95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。A、16万;4万B、16万;8万C、32万;4万D、32万;8万
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成()的客户关系管理平台。A、一体化布局B、多渠道融合C、一站式服务D、全天候营运
95599客服中心包括下列哪个部门?()A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
95599客服中心人力配置基本流程为()。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
多选题到2010年底,95599客服中心的电子渠道交互平台将包括()。A互联网BE-mailC短消息D传真
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
单选题到2010年底,95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。A16万;4万B16万;8万C32万;4万D32万;8万
单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,人工接通率将达到()。A75%B80%C85%D95%
多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
单选题到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,一次问题解决率将达到()。A75%B80%C85%D95%
多选题95599客服中心包括下列哪个部门?()A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()。A2000人B3000人C4000人D5000人
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心运营部主要职能包括()。A提供实时电子交易B业务咨询C错账处理D辅助交易
多选题到2010年底,95599客服中心管理支持系统将包括()。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
单选题95599客服中心()负责知识库管理。A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成()的客户关系管理平台。A一体化布局B多渠道融合C一站式服务D全天候营运