为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A、客户服务平台B、产品营销平台C、决策支持平台D、内部支持平台
到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A、32万；4万B、48万；8万C、57万；12万D、67万；17万
到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A、57万；12万B、67万；17万C、84万；21万D、100万；26万
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
95599客服中心业务发展的原则为（）。A、兼顾全行统一业务与地方特色业务B、兼顾外部服务与内部支持C、兼顾规模化经营与精细化管理D、兼顾业务创新与风险控制
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
多选题根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A呼入式客服中心B呼出式客服中心C营销型客服中心D混合型客服中心
多选题加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。A依托全行的运维保障体系B建立健全客服中心内部运维机制C建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D以上均正确
多选题到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A互联网BE－mailC短消息D传真
单选题到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A16万；4万B16万；8万C32万；4万D32万；8万
单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心业务发展的原则为（）。A兼顾全行统一业务与地方特色业务B兼顾外部服务与内部支持C兼顾规模化经营与精细化管理D兼顾业务创新与风险控制
多选题我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心
单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A75%B80%C85%D95%
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
单选题到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A2000人B3000人C4000人D5000人
多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
单选题某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A45%B50%C90%D17%
单选题到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。A57万；12万B67万；17万C84万；21万D100万；26万
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”
单选题到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A32万；4万B48万；8万C57万；12万D67万；17万