面试实施技巧不包括()。 A.提问技巧B.倾听技巧C.引导技巧D.反馈技巧
消费者的购买决策过程包括的阶段有（ ）。 A．确认需要 B．收集信息 C．购后行为 D．做出购买决策 E．拟定备选方案
关于说服客户的策略，错误的是（）。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突
下列方法中，（ ）属于引导客户做出购买决策的方法。A.假设法B.市场提取法C.总结法D.对比法法E.现场查勘法
王某在看房时，仅有一个缺陷是不满足其购房意愿的，此时房地产经纪人应采用（ ）引导客户做出购买决策。A.直接发B.重点突破法C.假设法D.对比法
引导客户做出购买决策时，总结法适用于（ ）。A.已经遴选了多处房源B.购房者具有丰富的购房经验，偏好固定C.仅有一个缺陷不满足客户意愿D.客户主意拿不定、拖延了很长时间
保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
投诉处理技巧包括（）。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
影响客户做出购买决策的因素包括（）。A、文化因素B、社会阶层C、个人影响D、家庭E、生活方式
引导客户做出购买决策的技巧包括（）。A、迂回法B、假设法C、总结法D、直接法E、对比法
在引导客户做出购买决策的技巧中，（）适用于已经遴选了多处房源的客户。A、直接法B、总结法C、对比法D、假设法
应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。A、诱导新需求B、引导客户的注意力C、善用接近的技巧D、给客户一个台阶
单选题房地产经纪人在带客户看房过程中，如仅有一个缺陷不满足客户意愿，房地产经纪人应采取的引导客户做出购买决策的技巧是（ ）。A假设法 B总结法C重点突破D善意威胁
单选题在引导客户做出购买决策的技巧中，（）适用于已经遴选了多处房源的客户。A直接法B总结法C对比法D假设法
多选题厅堂营销技能快速养成法（）A客户识别，主动服务/破冰B服务接待，高效沟通技巧C精准营销，客户转介技巧D客户流转，引导分流
单选题适合采用总结法引导客户做出购买决策的情形是（ ）。[2012年真题]A客户具有丰富的购房经验B客户已经遴选了多处房源C客户仅对房源少许部分不满意D客户已决定购买看好的房源
单选题购房者具有丰富的购房经验，偏好固定，或者有购房时间压力，房源（价格）符合客户需求时，引导客户做出购买决策的技巧方法是（ ）。A假设法B对比法C直接法D重点突破法
多选题在房地产经纪人引导客户作出购买决策的技巧中，假设法适用于()的情形。A客户主意拿不定、拖延了很长时间B购房者具有丰富的购房经验C前期准备十分充分D客户已看中房子E仪有一个缺陷不满足客户意愿
多选题应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。A诱导新需求B引导客户的注意力C善用接近的技巧D给客户一个台阶
单选题购房者已经遴选了多处房源时，引导客户做出购买决策的技巧、方法是（ ）。A总结法B对比法C直接法D善意威胁法
多选题引导客户做出购买决策的技巧包括（ ）。A假设法B总结法C间接法D分步法E直接法